Politique de confidentialité

Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement est la société éditrice du site, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales et en bas de cette page.

Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, vous nous transmettez :

vos nom et prénom ;
votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
votre commune ou votre code postal ;
le type de logement concerné et votre message.

Nous recevons également les informations que vous choisissez de nous communiquer par e-mail, par WhatsApp ou par téléphone, par exemple des photos d’un insecte ou de traces sur la literie. Ne nous envoyez pas de photo de piqûres permettant de vous identifier si ce n’est pas nécessaire : une photo de l’insecte ou des traces suffit le plus souvent.

Pourquoi et sur quelle base ?

Finalité	Base légale
Répondre à votre demande, organiser le diagnostic et établir un devis	Mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD)
Réaliser l’intervention et en assurer le suivi	Exécution du contrat
Conserver les factures et pièces comptables	Obligation légale

Aucune décision automatisée n’est prise à partir de vos données.

Combien de temps sont-elles conservées ?

Demande sans suite : 3 ans au maximum après notre dernier échange.
Client : pendant la durée de la relation, puis 5 ans pour la gestion d’une éventuelle réclamation.
Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’impose le Code de commerce.

Qui y a accès ?

Vos données sont destinées uniquement à Punaises Assistance. Le site est hébergé par Hostinger International Ltd (Chypre, Union européenne) et notre messagerie électronique par o2switch (France). Ces prestataires interviennent en tant que sous-traitants techniques, sans pouvoir utiliser vos données pour leur propre compte. Aucune donnée n’est transférée hors de l’Union européenne. Elles ne sont jamais vendues, louées ni cédées à des tiers.

Une infestation de punaises de lit n’a rien de honteux : elle ne dit rien de la propreté d’un logement. Nous ne communiquons jamais à des tiers (voisins, syndic, propriétaire) que nous sommes intervenus chez vous sans votre accord.

Cookies

Avec votre accord, ce site utilise Google Analytics (Google Ireland Ltd) pour mesurer sa fréquentation : pages consultées, durée de visite, type d’appareil, provenance approximative. Ces informations servent uniquement à améliorer le site.

Sans votre accord, aucun cookie de mesure n’est déposé et Google Analytics n’est pas chargé. Votre choix est conservé 6 mois dans votre navigateur ; les cookies Google Analytics expirent au plus tard au bout de 13 mois. Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page.

Le site n’utilise ni publicité ni bouton de réseau social, et ses polices de caractères sont hébergées sur le site lui-même.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité de vos données. Vous pouvez l’exercer à tout moment aux coordonnées ci-dessous ; nous répondons dans un délai d’un mois.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL.